牟定縣持續(xù)黨建引領(lǐng)，秉持“審批至簡(jiǎn)、服務(wù)至優(yōu)”服務(wù)理念，深化“我為群眾辦實(shí)事”，“三心”服務(wù)讓政務(wù)服務(wù)更有“速度”更有“溫度”。

“耐心”，讓政策解答有“廣度”。樹(shù)立“熱情接待群眾，耐心解答問(wèn)題，忙與不忙一個(gè)樣，熟人生人一個(gè)樣，企業(yè)大小一個(gè)樣”服務(wù)理念。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，強(qiáng)化窗口服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，充分利用窗口服務(wù)、民族傳統(tǒng)節(jié)日、文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”集中示范活動(dòng)等廣泛宣傳解答便民惠民政策。今年以來(lái)，共發(fā)放各類政策宣傳材料2萬(wàn)余份，接受群眾咨詢600余人（次）。通過(guò)耐心服務(wù)、精準(zhǔn)宣傳，讓政策解答更有“廣度”，打造親民便民的政務(wù)服務(wù)“新形象”。

“用心”，讓業(yè)務(wù)辦理有“速度”。通過(guò)云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、縣政府網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)欄等線上渠道，公開(kāi)行政許可服務(wù)事項(xiàng)工作流程及辦理所需材料目錄，公布科室承辦業(yè)務(wù)職責(zé)及聯(lián)系方式，讓群眾對(duì)“怎么辦”了然于心。推行一窗受理、一單告知、一窗辦結(jié)，確保群眾“少跑趟”，避免群眾“跑空趟”。擦亮“情感上暖心、行動(dòng)上貼心、措施上用心、機(jī)制上順心、關(guān)系上清心”的“媽媽式五心服務(wù)”品牌，讓“用心”提升政務(wù)服務(wù)“加速度”。

“貼心”，讓政務(wù)服務(wù)有“溫度”。推進(jìn)服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理、幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)等貼心服務(wù)。審批人員或幫辦人員全程指導(dǎo)幫辦，讓辦事群眾不畏懼、不迷茫。同時(shí)，推出“口述申請(qǐng)”服務(wù)，通過(guò)“問(wèn)答式”業(yè)務(wù)辦理流程，審批人員提供線上、線下申報(bào)表格填寫(xiě)等全程幫辦服務(wù)，辦事企業(yè)、群眾只需核實(shí)簽名確認(rèn)即可，讓政務(wù)服務(wù)更有“溫度”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。今年以來(lái)，全縣共幫辦代辦4675件，辦理服務(wù)事項(xiàng) 67480件，辦結(jié)率為100%。