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牟定縣人民政府
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縣醫(yī)保局:體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程 提升服務(wù)水平

日期:2021年09月15日   作者:   來(lái)源:縣醫(yī)保局    點(diǎn)擊:[]

縣醫(yī)保局8月9日啟動(dòng)“局長(zhǎng)股室長(zhǎng)走流程”活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人到醫(yī)保服務(wù)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦點(diǎn)體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程。

通過(guò)“親身辦、代理辦、陪同辦”三種方式,以群眾的視角對(duì)窗口服務(wù)態(tài)度、辦事流程、工作效率等環(huán)節(jié)是否嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致進(jìn)行全流程把脈體驗(yàn)。邊體驗(yàn)、邊思考、邊整改、邊提升,進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限、報(bào)銷流程,提高醫(yī)保費(fèi)用報(bào)銷審核速度,感受工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度,找準(zhǔn)找實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題及產(chǎn)生根源,解決好醫(yī)保服務(wù)對(duì)象操心事、煩心事,切實(shí)打通醫(yī)保服務(wù)群眾“最先一公里”和“最后一公里”,提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)的溫度和質(zhì)感。

親身體驗(yàn)辦事流程,發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題和不足,有針對(duì)性地提出整改措施,能立行立改的及時(shí)整改,不能立行立改的明確時(shí)限和要求進(jìn)行整改,切實(shí)提升醫(yī)保經(jīng)辦窗口服務(wù)質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)從“能辦”走向“好辦”“辦好”。(縣醫(yī)保局張自蘭)

上一條:牟定縣召開基本醫(yī)療保險(xiǎn)和基本養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳工作聯(lián)席會(huì)議,積極籌備和部署“兩險(xiǎn)”征繳工作
下一條:牟定縣醫(yī)療保險(xiǎn)管理局關(guān)于擬新增納入醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的公示

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