鑄就“五家五心” 筑牢“為民解難”

——牟定縣信訪局打造“五家五心”服務(wù)型機(jī)關(guān)

在信訪工作中，牟定縣信訪局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新信訪工作，打造“五家五心”服務(wù)型機(jī)關(guān)，努力做到“為民解難,為黨分憂”。

黨建領(lǐng)航

牟定縣信訪局落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，狠抓機(jī)關(guān)黨的建設(shè)，通過“五家五心”黨建品牌創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)，推動信訪工作上新臺階。始終堅定維護(hù)核心，以政治建設(shè)為引領(lǐng)，加強(qiáng)組織建設(shè)，抓實黨建工作，強(qiáng)化理論武裝，忠誠擁護(hù)“兩個確立”，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”，做到思想上自覺維護(hù)、政治上自覺服從、行動上自覺跟隨，確保信訪工作正確的政治方向。

增強(qiáng)本領(lǐng)

牟定縣信訪局以“五家五心”工作思路，把信訪工作重心向基層群眾傾斜，切實從源頭上預(yù)防和治理，著力構(gòu)建和諧信訪工作新格局。一是把來訪群眾當(dāng)家人,打造“溫暖心”。將信訪指南掛上墻，讓來訪群眾第一時間明了工作程序，使來訪者少跑腿、走彎路。負(fù)責(zé)信訪接待的同志對來訪群眾笑臉相迎，熱情服務(wù)，當(dāng)作家人來對待，增強(qiáng)群眾參與監(jiān)督的積極性和對信訪機(jī)關(guān)的信任。二是把群眾訴求當(dāng)家事，打造“親民心”。認(rèn)真傾聽每位來訪群眾的訴求。對屬于信訪業(yè)務(wù)受理范圍的事項，當(dāng)作家事來對待，對不屬于信訪業(yè)務(wù)受理范圍的信訪事項，耐心向來訪群眾解釋，引導(dǎo)其到有權(quán)力處置的職能部門反映訴求。三是把群眾來信當(dāng)家書，打造“真誠心”。把受理的信訪線索及時交辦轉(zhuǎn)辦，對信訪件進(jìn)行精細(xì)研讀，分析、梳理、甄別和篩選，根據(jù)反映的問題線索進(jìn)行分類處理，當(dāng)作家書來對待。每件均及時做好統(tǒng)一登記、交辦轉(zhuǎn)辦、歸檔管理，確保分流流轉(zhuǎn)零延誤，信訪件零暫存。四是把信訪工作當(dāng)家業(yè)，打造“責(zé)任心”。建立健全信訪工作周例會、季督查、半年調(diào)研制度。通過周例會理清工作思路，利用分析研判做出隱患預(yù)警，季度定期下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)督辦信訪案件辦理進(jìn)展情況，對信訪各環(huán)節(jié)中存在的難點展開調(diào)研，及時加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作措施，重點研究解決信訪工作中存在的突出矛盾和疑難問題，確保信訪問題案結(jié)事了，真正把信訪工作當(dāng)作家業(yè)來對待。五是把勤政廉政當(dāng)家風(fēng)，打造“清廉心”。在處理信訪積案上，信訪局干部秉持“公心”，不存“私心”，實事求是和勤政廉潔的作風(fēng)，嚴(yán)格按照政策和法律辦理。對要求過高和存在無理要求的重訪戶，做好耐心細(xì)致的說服工作；對少數(shù)纏鬧訪戶，為他們講政策、講法律、講道理，進(jìn)一步增強(qiáng)其法制觀念和依法信訪的意識，使信訪人主動息訴息訪。

在工作能力上，牟定縣信訪局干部深入研究和準(zhǔn)確把握新形勢下信訪工作的特點和規(guī)律，創(chuàng)新信訪工作方法，提高信訪工作能力水平。在嚴(yán)于律己上，牟定縣信訪局以培樹勤廉書記、清廉班子、清廉股室、清廉干部、清廉家庭的“五廉”機(jī)關(guān)，為構(gòu)建全縣和諧信訪打下了堅實的政治基礎(chǔ)和紀(jì)律作風(fēng)保障。近三年，縣信訪局沒有干部職工發(fā)生違紀(jì)違法的人和事，2021年牟定縣被國家信訪局授予全國信訪工作“三無縣”，信訪工作綜合考核為優(yōu)秀，排名全州第4名，8名信訪干部相繼被省、州、縣表彰為先進(jìn)個人、“最美信訪干部”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、“十佳優(yōu)秀干部”，縣信訪局被縣表彰為全國民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范縣先進(jìn)集體。

2022年1至6月，全縣各級各部門共受理群眾來信來訪276件469人次，與去年同期相比批次上升58.45%、人次上升56.46%；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門排查出信訪重點群體17個、重點信訪人員71人，均交縣級領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任單位化解、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)穩(wěn)控，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，部門履職，實現(xiàn)了各級“兩會”、北京冬奧會、殘奧會期間我縣群眾“三個不發(fā)生”工作目標(biāo);爭取中央、省州特殊疑難信訪問題專項資金67萬元，解決歷史遺留信訪問題“骨頭案”“釘子案”23件，解決了大批群眾反映的合理訴求，信訪事項及時受理率100%、按期辦結(jié)率100%、群眾滿意率98.79%，全縣群眾的獲得感、幸福感、安全感進(jìn)一步提升。

2022年6月17日