牟定縣市場監(jiān)管局積極辦理消費者投訴舉報

牟定縣市場監(jiān)管局以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，積極受理處理消費者投訴舉報，在營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境方面取得了明顯成效。

強化內部機制，提升調解水平。急消費者之所急，想消費者之所想，逐步強化內部工作機制，著力提升調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。全年受理投訴舉報1141件，其中：通過全國12315平臺共受理消費者投訴1017件，通過牟定縣政府12345政務熱線轉辦投訴舉報86件，來函38件，消費投訴處置率98%，完成在線消費糾紛解決（ODR）企業(yè)3戶，挽回經濟損失5.7萬元。

精心組織，多維度打造放心消費環(huán)境。堅守食品安全底線，深入開展了校園食品安全守護行動、餐飲質量安全提升行動、農村假冒偽劣食品整治行動、食品銷售環(huán)節(jié)風險分級評定、放心食品超市自我承諾、保健食品及保健市場亂象清理整治、散裝奶規(guī)范管理、“網紅餐廳”監(jiān)督檢查等系列專項行動。全面筑牢用藥用械安全防線，扎實開展“藥品安全三年專項行動”“中藥飲品專項行動”等系列專項整治行動，全面加強防疫藥械質量監(jiān)管；嚴厲懲治制售假劣產品行為，全面持續(xù)提高產品質量，集中開展消防產品質量安全集中檢查、農資打假進農村、學生服專項檢查和監(jiān)督抽檢。確保市場穩(wěn)定，消費安全。

拓寬維權渠道，守護消費安全。從價格監(jiān)督入手，對全縣防疫物資和糧油肉禽蛋菜奶等居民生活必需品市場價格進行了專項檢查，有效加強供電、供水、供氣等公用事業(yè)收費監(jiān)管，深入開展交通物流領域收費檢查、校外培訓機構專項整治；從廣告監(jiān)管入手，大力開展違法違規(guī)商業(yè)營銷宣傳集中整治活動，深入開展“守護夕陽紅”醫(yī)療、藥品、保健食品虛假違法廣告整治工作；從專項治理入手，集中開展了打擊消費欺詐侵害消費者個人信息、預付卡消費侵權行為專項執(zhí)法行動。為全面提升消費者理性消費及自我防范意識，縣局不斷拓寬維權渠道，大力開展放心消費環(huán)境創(chuàng)建進超市、市場、企業(yè)、農村、社區(qū)的“五進”宣傳活動；利用元旦、春節(jié)、清明、五一、端午等重要消費節(jié)點，發(fā)布消費提示70余條，曝光典型案例3次4件，潛移默化增強消費者自主防范意識。

創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化營商環(huán)境。推動ODR企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，逐步形成了消費維權社會共治、及時源頭化解消費維權糾紛等行之有效的工作方法，全年新增ODR企業(yè)1家，累計發(fā)展ODR企業(yè)4家；穩(wěn)步推進全縣“放心消費承諾單位”創(chuàng)建活動，全年建立“放心消費承諾單位”60個，形成了社區(qū)、村鎮(zhèn)維權上下聯動，群眾積極參與維權工作的良好社會氛圍。

2024年1月11日