近年來，云南省楚雄彝族自治州政務(wù)公開工作緊扣國家、省政務(wù)公開工作要求，進一步激發(fā)各級各部門的工作動力、創(chuàng)新活力、執(zhí)行能力，以政策“一圖”識別、文件“一庫”匯集、網(wǎng)站“一網(wǎng)”共享、熱線“一號”響應(yīng)“四個一”機制擦亮為民服務(wù)底色，架起政府與百姓之間溝通的連心橋。

政策“一圖”識別，開通政策解讀“直通車”。通過在政府網(wǎng)站設(shè)置“政策解讀”板塊，以文字、圖表圖解等圖文并茂方式提取“政策干貨”，把政府政策由“閱讀理解”變?yōu)椤皥D表解讀”，讓“高大上”的政策文件變得更加一目了然。以“一問一答”形式創(chuàng)新開設(shè)“政策問答”等欄目，集中展示圖文解析、新聞發(fā)布會、簡明問答、短視頻等可視、可讀、可感的政策解讀產(chǎn)品，不斷提升政策解讀質(zhì)效。

文件“一庫”匯集，建立惠民政策“知識庫”。在云南省楚雄彝族自治州人民政府門戶網(wǎng)站建設(shè)“政策文件庫”專欄，州人民政府現(xiàn)行有效規(guī)章、行政規(guī)范性文件以及涉企文件和與民生相關(guān)的政策文件匯集。對入庫政策通過技術(shù)手段進行去重、清洗、分類、打標等標準化加工，結(jié)合關(guān)鍵詞檢索、全文檢索、復(fù)合分類檢索體系，有效解決以往政策文件分散、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、著錄不規(guī)范等問題，實現(xiàn)政府文件數(shù)據(jù)資料精細化管理。

網(wǎng)站“一網(wǎng)”共享，打造信息資源“集群站”。集群化規(guī)范高效建設(shè)州人民政府網(wǎng)站群“一張網(wǎng)”，建成匯集9個縣市政府、34個政府部門和楚雄高新區(qū)管委會網(wǎng)站（專欄）的楚雄州政府網(wǎng)站群，完成集信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)、互動交流、智能檢索、績效考評、適老化與無障礙及IPv6改造等功能于一體的政府網(wǎng)站群平臺，解決多年來不同平臺之間“信息孤島”“數(shù)據(jù)煙囪”、重復(fù)建設(shè)、多次錄入等問題，實現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)共享。

熱線“一號”響應(yīng)，解鎖辦事體驗“高效率”。推進全州政務(wù)熱線歸并整合工作，實現(xiàn)全州12305、12315等14條政務(wù)熱線并入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一鍵”接聽，建成政務(wù)熱線“一號”響應(yīng)“總客服”。制定熱線管理辦法，完善投訴舉報處理、接聽服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、辦結(jié)回訪等工作機制，確保群眾所反映的問題“事事有回應(yīng)，件件有著落”。設(shè)立企業(yè)服務(wù)話務(wù)專席，由12345熱線話務(wù)員通過“三方通話”轉(zhuǎn)接至各州直涉企部門，第一時間為企業(yè)答疑解惑，不斷完善群眾訴求渠道，全天候24小時為市民提供貼心服務(wù)，為群眾提供便捷高效的辦事體驗感。