各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣委各部委，縣級國家機關(guān)各委辦局，各人民團體（企事業(yè)單位），省州駐牟單位：
為加強全縣愛國衛(wèi)生工作，提高公共衛(wèi)生水平，促進國家衛(wèi)生縣城創(chuàng)建和社會發(fā)展，根據(jù)《中共牟定縣委辦公室牟定縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)牟定縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城實施方案的通知》（牟辦通〔2020〕36號）的要求，為進一步暢通群眾建議及衛(wèi)生問題投訴渠道，切實提高群眾對創(chuàng)衛(wèi)工作的認(rèn)知度、參與度、滿意度，著力解決好群眾關(guān)心的創(chuàng)衛(wèi)實際問題，凝聚群眾力量，共同推動我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作順利開展，經(jīng)縣愛衛(wèi)會研究，決定設(shè)立衛(wèi)生問題建議與投訴舉報平臺?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、投訴渠道及方式
（一）電話投訴
縣愛衛(wèi)辦：0878-5215413；
縣專項辦：0878-5215096；
縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局（縣城管局）舉報電話：0878-5211523；
縣市場監(jiān)督管理局：0878-5211439
（二）直接或信函投訴
來信來訪地址：牟定縣萬壽路縣衛(wèi)生健康局三樓305室，郵編675500。
（三）電子郵箱投訴
投訴郵箱：[email protected]
二、受理時間
周一至周五：上午8:00—11:30，下午14:30—18:00。
三、受理范圍
健康教育和健康促進、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護、食品和生活飲用水安全、重點場所衛(wèi)生、公共衛(wèi)生與醫(yī)療服務(wù)、病媒生物預(yù)防控制等方面的問題。主要是對我縣創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城工作和環(huán)境衛(wèi)生管理的意見和建議；對城區(qū)主次干道、社區(qū)和單位臟、亂、差等問題的投訴舉報；對破壞垃圾桶、垃圾收集箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施、不愛護公共衛(wèi)生等不文明行為的投訴舉報；對城區(qū)管理中占道經(jīng)營，破壞園林綠化、公共設(shè)施，違規(guī)建筑、沿街標(biāo)志、戶外廣告燈飾、小廣告等違法行為的投訴舉報；解答群眾普遍關(guān)心的一些焦點問題，提供咨詢和交流平臺。
四、辦理方式
對受理的投訴舉報問題，縣愛衛(wèi)辦將本著堅持以人為本、特事特辦、快速高效、尊重意愿、嚴(yán)格保密的原則，做到來電登記嚴(yán)肅認(rèn)真，辦理工作客觀公正，力求快速做出處理，以最佳的結(jié)果答復(fù)群眾。根據(jù)投訴內(nèi)容，縣愛衛(wèi)辦將按照歸口辦理原則，提出辦理要求。辦理方式將根據(jù)反映內(nèi)容采取及時答復(fù)、電話交辦、三方通話或協(xié)辦等形式進行辦理。
五、辦理程序及處置流程
詳見附件（牟定縣衛(wèi)生問題建議和投訴處置流程圖）
六、辦理時限
對一般性的群眾來電或來件，縣愛衛(wèi)辦將在3至7個工作日內(nèi)及時給以辦理答復(fù)；對涉及面較廣的事項，原則上在10個工作日之內(nèi)予以答復(fù)。
七、工作要求
（一）嚴(yán)格執(zhí)行受理程序。明確來電、來訪、來函等形式的建議投訴受理程序，嚴(yán)格按照受理、登記、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋等工作流程進行。對屬于受理范圍的做到“有訴必理、有理必果”，對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報，及時向舉報者解釋并移交相關(guān)職能部門進行處理。
（二）嚴(yán)格保障渠道暢通。各投訴平臺受理部門要明確專人負責(zé)投訴舉報的受理登記工作，對建議和舉報熱心接待、專心聆聽、耐心詢問、靜心分析、細心解答。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行投訴處理時限。對每一起受理的建議投訴，堅持做到“及時批轉(zhuǎn)、及時查處、及時辦結(jié)、及時回復(fù)、及時報告”，嚴(yán)格執(zhí)行投訴舉報事項的受理時限、查處時限和反饋時限。
（四）嚴(yán)格落實投訴舉報反饋制度。對投訴承辦情況及事項處理結(jié)果，及時反饋給投訴舉報人，做到有章可循、有據(jù)可查，事事有落實，件件有回音。投訴和處理原始資料保存完整。
（五）受理投訴的相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。各受理部門必須高度重視，遵循滿意答復(fù)的原則，講究時效性，按規(guī)定時效辦理，不得推諉、敷衍、拖延。對責(zé)任心不強，無故推諉，逾期回復(fù)或隱瞞不報等行為，將對單位或個人進行通報批評；情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果的，報有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。
（六）強化宣傳引導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門要強化宣傳報道，有效公布、公告投訴渠道和舉報電話、郵箱等，提高群眾參與熱情，形成愛國衛(wèi)生運動人人參與、共建共享的良好氛圍。
附件：1.牟定縣衛(wèi)生問題建議和投訴處置流程圖
2.牟定縣衛(wèi)生問題建議與投訴舉報處理單
牟定縣愛國衛(wèi)生運動委員會辦公室
2021年6月24日
