為貫徹落實(shí)州、縣改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境會議精神，推深做實(shí)服務(wù)工作，進(jìn)一步方便企業(yè)和群眾辦事，創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，牟定縣煙草專賣局服務(wù)窗口在服務(wù)大廳推行“延時辦”、“預(yù)約辦”、“周末辦”、“及時評”和“電話訪”服務(wù)。

一是堅(jiān)持耐心服務(wù)“延時辦”。對在工作時間內(nèi)已在服務(wù)大廳等候辦理的企業(yè)和群眾，服務(wù)大廳將延長相應(yīng)業(yè)務(wù)窗口工作時間，直至辦理結(jié)束。

二是堅(jiān)持以人為本“預(yù)約辦”。對服務(wù)對象因特殊原因無法在工作時間內(nèi)前來辦理業(yè)務(wù)的，已開通現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約（撥打0878-5212129）等方式，所有煙草專賣行政辦理事項(xiàng)均接受企業(yè)和群眾的預(yù)約申請，統(tǒng)一在每周六上午提供預(yù)約業(yè)務(wù)辦理。

三是堅(jiān)持高頻事項(xiàng)“周末辦”。細(xì)致梳理煙草專賣行政辦理事項(xiàng)中群眾關(guān)注的高頻事項(xiàng)，把煙草專賣行政辦理高頻事項(xiàng)納入周末辦理范圍，每周六上午（8:00-11:40）在服務(wù)中心大廳窗口統(tǒng)一辦理業(yè)務(wù)。

四是堅(jiān)持高頻事項(xiàng)“及時評”。對煙草專賣行政辦理高頻事項(xiàng)納入評價(jià)體系，設(shè)置“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”和“非常不滿意”五檔，做到“評價(jià)率”和“好評率”100%，并將評價(jià)結(jié)果作為煙草專賣行政辦理人員績效考核依據(jù)。

五是堅(jiān)持高頻事項(xiàng)“電話訪”。對煙草專賣行政辦理高頻事項(xiàng)進(jìn)行事后電話隨訪，登記記錄電話隨訪結(jié)果，及時反饋和解決企業(yè)和群眾遇到的新問題。

牟定縣煙草專賣局

2022年7月25日