近日，牟定縣人民法院速裁團隊成功調(diào)解一起網(wǎng)購糾紛案件。

1月5日，被告在原告的某網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪中購買男褲，被告簽收后以商品不滿意為由向平臺申請退貨退款，原告查驗退貨時發(fā)現(xiàn)商品已經(jīng)被被告穿過，且污漬明顯無法二次銷售，遂拒收快遞退回并告知被告情況，被告依然繼續(xù)向平臺申請僅退款并操作成功，后原告起訴至牟定縣人民法院。

受理案件后，因金額較小，牟定縣人民法院速裁團隊便有針對性的向雙方解釋了該網(wǎng)絡(luò)平臺的交易規(guī)則和相關(guān)的法律法規(guī)，在幫助雙方理解各自的權(quán)益和義務(wù)后，引導(dǎo)雙方達成共識，通過不懈努力，最終矛盾得以化解，被告退回原告貨款及快遞費，做到案結(jié)事了。（牟定縣法院）

【法官說法】

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為一件大眾化、普遍化的生活方式。網(wǎng)購“7天無理由退貨”的規(guī)則是不少消費者從實體店購物轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)購物的一大“定心劑”，雖然“7天無理由退貨”制度無疑為消費者們在網(wǎng)上下單時提供了一道保障，但“7天無理由退貨”制度不代表消費者可以任意退貨，也需要遵守一定的規(guī)則。

【法條鏈接】

網(wǎng)購七天無理由退貨的法律依據(jù)

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨且無需說明理由。

七日無理由退貨的郵費由誰承擔(dān)

退貨的郵費由消費者承擔(dān)，也可以協(xié)商約定。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十八條，商品退回所產(chǎn)生的運費依法由消費者承擔(dān)。經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。但是，如果商品存在質(zhì)量問題需要退貨或更換的，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條，運費由買家承擔(dān)。

無理由退貨的商品完好如何認定

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當完好?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第八條，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

所有商品都能七日無理由退貨嗎

不是。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條第二款規(guī)定，下列商品除外：（一）消費者定作的；( 二 ) 鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。同時，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條，下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；（二）一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

退貨時贈品需要退回嗎

需要。《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十二條，消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。贈品包括贈送的實物、積分、代金券優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

信用卡支付手續(xù)費能退回嗎

可以不退回手續(xù)費?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第十六條，消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時扣除手續(xù)費。