今年以來，楚雄州政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，持續(xù)提升經(jīng)營(yíng)主體獲得感及辦事群眾滿意度。

“高效辦成一件事”推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。全州“高效辦成一件事”第一批16個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)累計(jì)辦理1872件，其中，開辦藥店、開辦餐飲店、企業(yè)破產(chǎn)信息核查等7個(gè)“一件事”主題事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上線下運(yùn)行，其余重點(diǎn)事項(xiàng)全面實(shí)現(xiàn)了線下可辦?！巴艘圮娙朔?wù)一件事”提前辦、一次辦、馬上辦模式被列為全省試點(diǎn)?！八姎饩W(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝一件事”實(shí)現(xiàn)平均耗時(shí)壓縮至6.93個(gè)工作日?！靶律鷥撼錾患隆碧峤徊牧蠌?6個(gè)精減到7個(gè)，平均辦理時(shí)間壓縮為40分鐘?！伴_辦運(yùn)輸企業(yè)一件事”申請(qǐng)材料減少41%，辦理時(shí)限壓縮87.5%、辦理環(huán)節(jié)精減50%。楚雄州“高效辦成一件事”經(jīng)驗(yàn)做法被省政府辦公廳刊發(fā)，被省政務(wù)服務(wù)管理局作為典型經(jīng)驗(yàn)印發(fā)全省。

數(shù)字賦能持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境。聚焦?fàn)巹?chuàng)“全國(guó)營(yíng)商環(huán)境試點(diǎn)城市”，抓實(shí)政務(wù)服務(wù)、招標(biāo)投標(biāo)“軟環(huán)境”，“獲取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共基礎(chǔ)設(shè)施接入、政府采購(gòu)”等指標(biāo)持續(xù)提升。建立招商引資重大項(xiàng)目全生命周期幫辦代辦聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作機(jī)制，將37個(gè)重大招商引資項(xiàng)目及省級(jí)“重大項(xiàng)目、重中之重項(xiàng)目”納入全州幫辦代辦服務(wù)重點(diǎn)。全力推進(jìn)招標(biāo)投標(biāo)全流程電子化交易，采取多元化保證金收退、電子賣場(chǎng)、“政采貸”融資、電子保函保險(xiǎn)應(yīng)用等措施，切實(shí)降低制度性交易成本。今年以來，全州共為投標(biāo)企業(yè)減免保證金2393.53萬元，使用電子保函保險(xiǎn)項(xiàng)目265個(gè)4174筆次，替代投標(biāo)企業(yè)原需交付的現(xiàn)金保證金4.53億元。我州政務(wù)服務(wù)提速提質(zhì)促基層減負(fù)增效經(jīng)驗(yàn)做法被省委辦公廳刊載轉(zhuǎn)發(fā)，《楚雄州打好政務(wù)服務(wù)“加減乘除”組合拳》被省委《云嶺之窗》刊載。

規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加便捷。以企業(yè)和群眾的視角，改革設(shè)置“1+N”綜合服務(wù)窗口，全州各級(jí)共設(shè)置無差別綜合窗口39個(gè)，進(jìn)駐事項(xiàng)5554項(xiàng)，受理業(yè)務(wù)6721件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事由“多窗跑”到“一窗辦”轉(zhuǎn)變。整合公安、社保、醫(yī)保等部門自助服務(wù)終端，打造集成式綜合服務(wù)區(qū)，為企業(yè)和群眾提供“24小時(shí)不打烊”的自助政務(wù)服務(wù)。全州157項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，共辦理跨省通辦業(yè)務(wù)2.56萬件，工作經(jīng)驗(yàn)被省政務(wù)服務(wù)管理局轉(zhuǎn)發(fā)全省推廣。我州深化“三項(xiàng)改革”提升政務(wù)服務(wù)效能工作做法被《云南新聞聯(lián)播》報(bào)道。

深化“兩場(chǎng)革命”提升企業(yè)和群眾滿意度。在全省第一批開展服務(wù)企業(yè)需求“州級(jí)局長(zhǎng)坐診接訴”活動(dòng)，就7戶“掛號(hào)”預(yù)約企業(yè)提出的訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。持續(xù)在全州開展“找堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)、解難點(diǎn)”走流程活動(dòng)，常態(tài)化推進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走流程、坐窗口、跟執(zhí)法、處投訴工作，建立“發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題、處理問題、評(píng)價(jià)結(jié)果”的全程跟蹤閉環(huán)工作體系，今年以來發(fā)現(xiàn)并整改問題282個(gè)。創(chuàng)新開展政務(wù)服務(wù)“社會(huì)體驗(yàn)監(jiān)督員”活動(dòng)，擇優(yōu)聘請(qǐng)20名監(jiān)督員，多維度監(jiān)督評(píng)估政務(wù)服務(wù)工作。我州拓展增值政務(wù)服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，入選全省2024年“兩場(chǎng)革命”第一批典型案例。（記者 尹文才）