為認(rèn)真貫徹落實全省優(yōu)化營商環(huán)境大會精神和州委辦、州政府辦關(guān)于建立完善楚雄州服務(wù)企業(yè)需求“州級局長坐診接訴”工作機(jī)制的有關(guān)要求，進(jìn)一步幫助經(jīng)營主體破解難點、堵點問題，決定開展牟定縣服務(wù)企業(yè)需求“縣級局長坐診接訴”工作，現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、訴求渠道

（一）線下渠道：縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心建立企業(yè)“掛號”預(yù)約服務(wù)窗口，便于企業(yè)到縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)（便民）服務(wù)中心企業(yè)“掛號”預(yù)約服務(wù)窗口或縣級相關(guān)職能單位，通過預(yù)約登記方式提出訴求，各級政務(wù)（便民）服務(wù)中心和縣級有關(guān)單位于每月7日前將企業(yè)提出的訴求匯總報送至縣發(fā)展改革局政策法規(guī)股。

（二）線上渠道：企業(yè)可通過登錄楚雄彝族自治州發(fā)展和改革委員會網(wǎng)站，點擊“政務(wù)服務(wù)”，在企業(yè)“掛號”預(yù)約欄下載《企業(yè)“掛號”預(yù)約信息表》，填寫有關(guān)信息后，通過電子郵件發(fā)送至縣發(fā)展改革局（郵箱：[email protected]）。

（三）其他渠道：縣級各有關(guān)單位在開展工作調(diào)研、服務(wù)企業(yè)過程中收集到的問題，可指導(dǎo)企業(yè)通過線上或線下渠道提出訴求，或是直接將問題反饋到縣發(fā)展改革局政策法規(guī)股。

二、開展“坐診接訴”工作

縣發(fā)展改革局、縣市場監(jiān)管局牽頭健全完善服務(wù)企業(yè)需求“縣級局長坐診接訴”聯(lián)絡(luò)員制度，明確專人抓好本縣、本行業(yè)“坐診接訴”有關(guān)工作。同時，根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級相關(guān)單位梳理匯總的企業(yè)訴求情況，于每月下旬定期組織開展“縣級局長坐診接訴”有關(guān)工作。

三、工作流程

“縣級局長坐診接訴”工作流程參照《楚雄州服務(wù)企業(yè)需求“州級局長坐診接訴”工作流程》進(jìn)行設(shè)置，包括設(shè)立專窗、發(fā)布公告、“掛號”預(yù)約、“接診”處理、“叫號”提醒、“坐診”服務(wù)、交辦回復(fù)、診后評價、督辦回訪、通報報告10個工作流程（詳見附件）。

牟定縣服務(wù)企業(yè)需求“縣級局長坐診接訴”工作流程圖

牟定縣發(fā)展和改革局

2024年9月27日